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格爾木機場分公司優質服務保障再上新臺階
來源: 格爾木日報
發布時間: 2019-06-06 09:30:28
編輯: 格爾木新聞網

  近日,中國東方股份有限公司西寧基地授予格爾木機場分公司“服務保障先進單位”稱號。

  近年來,格爾木機場分公司踐行“真情服務,情滿高原”的宗旨,不斷強化服務保障措施,優化各類旅客服務保障流程,全力做好服務保障工作。為全面推進“民航服務質量重點攻堅”專項行動,格爾木機場健全航班正常管理體系,嚴格落實航班正常管理規定,完善各項制度、預案,加強主體責任意識與聯動配合意識,大力推進自助服務,加強對自助服務流程宣傳和引導,不斷優化旅客出行體驗,旅客自助值機率明顯提升。為提升行李運輸的服務水平,率先在青海省內機場完成行李可視化全覆蓋,加強過程監控,做到行李運輸各環節有序掌控。優化特殊航空運輸服務,制定并落實《特殊旅客服務保障工作方案》,開設“軍人依法優先”“消防救援人員優先”通道,營造擁軍愛軍氛圍。努力創建爭標桿,對照《公共場所母嬰設施配置推薦標準》配置母嬰室設施設備,滿足出行旅客對母嬰設施建設的需求,建設標準達到省內標桿水平。同時完善投訴管理機制,公布多種投訴渠道,全方位收集旅客意見與建議。通過一系列舉措,促使機場服務質量持續提升,得到了社會各界的認可。 (記者 汪芳)

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